1.如何解決谷歌（2FA）驗證遺失
請登入頂峰AscendEX官網，點擊右下方 [聯絡我們] 按鈕，提交您的電子郵件、問題描述和以下資訊解綁谷歌驗證：
1、視頻(<27mb)：
a、手持證件+個人簽名頁
簽名頁手寫內容：
用戶帳號+當天日期+辦理業務：解綁谷歌驗證
b、在影片中口述您的帳號及需要解綁谷歌驗證的原因。所有資訊需要在同一影片內展示，影片不可拼接剪輯，請確保影片內容清晰可辨識。
2、請您回答以下三個問題：
a.您目前帳戶中有哪些幣種？
b.您是否曾經向您的帳戶儲值？如果儲值了，最後 3 次儲值分別是什麼幣種、金額、時間？
c.您最近 3 次提幣分別是什麼時候？
友情提示：解綁谷歌驗證後24小時內無法提幣，請提前準備。綁定谷歌驗證時的金鑰，建議在安全的地方備份，避免因為意外導致谷歌驗證無法使用時無法登入帳號。
官方核實無誤後即會為您解綁，之後您可以重新綁定新的谷歌驗證碼。
2.如何解決手機號碼遺失
請登入頂峰AscendEX官網，點選右下方【聯絡我們】按鈕，提交您的電子郵件、問題說明和以下資訊：
i. 已完成 KYC 認證的使用者：
請您提供一下實名認證證件的正反面照片，我們核對正確後即可幫您申請解綁。
ii. 未完成 KYC 認證的使用者：
您好，申請解綁手機號碼請提交您的電子郵件信箱和以下資訊：
1、目前綁定手機號碼和國家地區代碼；
2、請您在以下三個問題中選擇兩個來回答：
a.您目前帳戶中有哪些幣種？
b.您是否曾經向您的帳戶儲值？如果儲值了，最後 3 次儲值分別是什麼幣種、金額、時間？
c.您最近 3 次提幣分別是什麼時候？
友情提示：解綁手機號碼後24小時內無法提幣，請事先做好準備。
官方核實無誤後，即會為您解綁，之後您可以自行綁定新的手機號碼。
3.如何解決帳戶信箱遺失
請登入頂峰AscendEX官網，點選右下方【聯絡我們】按鈕，提交您的電子郵件、問題說明（含您需要更換的新信箱）及以下資訊：
1、您的帳戶實名時所使用的證件正反面照片；
2、手持證件+個人簽名頁的照片（需在一張照片中）
簽名頁內容需包含：
a、帳號的原註冊信箱
b、當天的日期
c、更改後的註冊信箱及申請原因
d、「因本人更改註冊郵件 箱造成的帳戶資產損失與AscendEX無關」等字樣；
3、請您回答以下三個問題：
a.您目前帳戶中有哪些幣種？
b.您是否曾經向您的帳戶儲值？如果儲值了，最後 3 次儲值分別是什麼幣種、金額、時間？
c.您最近 3 次提幣分別是什麼時候？
4.為確保帳戶安全，我們也會同時向舊郵箱發送提示郵件，5個工作天後若無異常將為您更換。
友情提示：更換綁定信箱後24小時內無法提幣，請事先做好準備。
官方核實無誤後，即會為您更換。
註：新的郵箱必須未在平台註冊過。
