以下為頂峰AscendEX平台帳戶安全常見問題歸納，若您有遇到類似問題，歡迎參考查閱。
1.登入密碼可修改嗎？
可以，並建議您定期修改。譬如，您可以每2個月更改一次密碼，以提升帳號安全性，防止撞庫攻擊。
2.修改登入密碼後進行充提操作有時間限制嗎？
有。為了保護您的帳號安全，您在進行修改登入密碼操作後，將在24小時內禁止提幣。
3.可查看帳戶安全等級資訊嗎？
可以。您可以登入網頁端【個人主頁-帳號安全與設定】頁面查看您的帳號安全等級資訊。
4.實名認證有什麼作用？
實名認證可提升您的帳戶安全性，同時也能享有更多平台福利，如提高提現額度。
5.註冊手機號碼可更換嗎？
可以，解綁舊手機號碼後可重新綁定新手機號碼。若您註冊手機號碼不慎遺失，或因故無法使用，您可以參考以下步驟進行重新綁定新手機號碼操作：
請登入頂峰AscendEX官網，點選右下方【聯絡我們】按鈕，提交您的電子郵件、問題說明和以下資訊：
i. 已完成 KYC 認證的使用者：
請您提供一下實名認證證件的正反面照片，我們核對正確後即可幫您申請解綁。
ii. 未完成 KYC 認證的使用者：
您好，申請解綁手機號碼請提交您的電子郵件信箱和以下資訊：
1、目前綁定手機號碼和國家地區代碼；
2、請您在以下三個問題中選擇兩個來回答：
a.您目前帳戶中有哪些幣種？
b.您是否曾向您的帳戶儲值？如果儲值了，最後 3 次儲值分別是什麼幣種、金額、時間？
c.您最近 3 次提幣分別是什麼時候？
友情提示：解綁手機後24小時內無法提幣，請事先做好準備。
官方核實無誤後，即會為您解綁，之後您可以自行綁定新的手機號碼。
6.註冊郵箱可更換嗎？
可以，解綁舊郵箱後可重新綁定新郵箱。若您的註冊信箱帳號不慎遺失，您可以參考下列步驟進行重新綁定信箱操作：
請登入頂峰AscendEX官網，點選右下方【聯絡我們】按鈕，提交您的電子郵件、問題說明（含您需要更換的新信箱）及以下資訊：
1、您的帳戶實名時所使用的證件正反面照片；
2、手持證件+個人簽名頁的照片（需在一張照片中）
簽名頁內容需包含：
a、帳號的原註冊信箱
b、當天的日期
c、更改後的註冊信箱及申請原因
d、「因本人更改註冊郵件 箱造成的帳戶資產損失與AscendEX無關」等字樣；
3、請您回答以下三個問題：
a.您目前帳戶中有哪些幣種？
b.您是否曾經向您的帳戶儲值？如果儲值了，最後 3 次儲值分別是什麼幣種、金額、時間？
c.您最近 3 次提幣分別是什麼時候？
4.為確保帳戶安全，我們也會同時向舊郵箱發送提示郵件，5個工作天後若無異常將為您更換。
友情提示：更換綁定信箱後24小時內無法提幣，請事先做好準備。
官方核實無誤後，即會為您更換。
註：新的郵箱必須未在平台註冊過。
7.Google驗證可解綁嗎？
可以，但不建議進行此操作。啟用Google（2FA）驗證功能將對您的帳戶提幣、安全設定、API管理等多種操作提供安全保護，以防發生帳號盜用等原因導致的安全事件。
8.可以選擇帳戶訊息通知方式嗎？
可以。您可以登入頂峰帳戶，在手機端【個人頭像-設定-通知設定】頁面或網頁端 【個人主頁-帳戶安全與設定-通知設定】板塊進行帳戶訊息通知方式設定。
9.設定防釣魚碼後可以取消嗎？
不可以取消，但支援更改。防釣魚碼一旦設置，將不支援取消，但您可以隨時進行更改。具體設定可參考以下文件：
10.凍結帳戶後可以解除嗎？怎麼解除？
可以。若想要解凍帳戶，請聯絡客服處理。請您使用註冊信箱位址來提交工單至 https://asdx.zendesk.com/hc/zh-tw/requests/new 申請解凍帳戶，郵件內容如下：
1.影片：要求包含手持證件+個人簽名頁，簽名內容：
a、個人帳戶
b、當天日期
c、辦理業務：帳號解凍
d、帳號凍結的原因
所有資訊需要在同一影片內展示，影片不可拼接剪輯，請確保影片內容清晰可辨識。
2、請您回答以下三個問題：
a、您目前帳戶中有哪些幣種？
b、您是否曾向您的帳戶儲值？如果儲值了，最後 3 次儲值分別是什麼幣種、金額、時間？
c、您最近 3 次提幣分別是什麼時候？
官方收到工單郵件後，核實無誤後，將為您解凍帳戶。
11.可以查看帳號登入設備相關資訊嗎？
可以。頂峰AscendEX支援帳號登入裝置管理功能，您可以在網頁端【個人中心-帳號安全與設定-裝置管理】頁面檢視與管理您的帳號登入裝置。
